¡Pájaro Asadazo!... (El impacto del BTL)

Uno de los factores importantes que tiene el BTL como estrategia en comunicación de Marketing es la sorpresa. La empresa "T-Mobile" de España, utilizó para su nueva campaña de Smartphones una singular demostración del popular juego Angry Birds, llevando en vivo el espectaculo en la plaza de Terrassa, una de las más concurridas de Barcelona.

La conocida marca de Telecomunicaciones "Impactó" a los citadinos (quienes ya conocían el juego de video ), haciendo una demo en un módulo instalado en la misma plaza. A un lado montaron la estructura de una de las escenas de Angry Birds, y una vez que el usuario manipulaba el Smartphone instalado en el módulo, el juego cobraba vida.

Esta es una demostración de la versatilidad en estrategias Below The Line sumada al ingenio de los creativos que lo hicieron posible. Para complementar la estrategia, el video de la campaña ha sido distribuído a través del Social Media (facebook / Youtube), logrando más de cuatro millones de visitas - video original -, y un millón de "I Like this".

A continuación el link de la campaña.

http://www.youtube.com/watch?v=GXSvwEL2a3g


hp, estrategias BTL

La oreja caliente...... (Buzz Marketing)

Escrito por Marc Cortés

Esta herramienta aprovecha las conexiones tanto on-line como off-line diseñadas para que se hable de un producto o marca y se genere una opinión positiva, que ayude a la marca a situarse en el “top of mind” del target. Por Marc Cortés, profesor de e-marketing y social media en ESADE–Escuela Superior de Administración y Dirección de Empresas, universidad privada localizada en Barcelona–.Hay quienes defienden que hacer una campaña usando Internet y su efecto viral como soporte y que funcione es cuestión de suerte… y no les falta su parte de razón.

Estas acciones se basan en comunicación interpersonal, en la transmisión de mensajes entre personas y, en este punto, en muchas ocasiones, es muy difícil controlar los mecanismos mediante los cuales uno le dice a otro: “¿has visto ese video?”, “es genial la acción de la marca Z” o “no te pierdas esta web”.

Pero la experiencia nos demuestra que confiar sólo en la suerte, a la larga, es sinónimo de fracaso. Las acciones de buzz marketing necesitan unos objetivos, una definición, una planificación y medios y una ejecución coordinada. Con esto podremos obtener una buena acción de marketing…, la suerte hará que se convierta en excelente.

1.  Empecemos por el principio, ¿qué es el buzz marketing?

Antes que existiera Internet, antes que las redes sociales y los blogs invadieran nuestro día a día, ya existía el llamado “boca oreja” y muchas empresas entendían la importancia de la recomendación de una persona a otra sobre un producto o marca, para que esta segunda tomara una decisión de compra, de forma que destinaban esfuerzos a través de medios off-line usando técnicas, sobre todo, de relaciones públicas, para conseguir que los mensajes positivos y comerciales se transmitieran de forma oral de persona a persona. Se conoce como el “Marketing Boca–Oreja”.

Con la llegada de los medios on-line, y como nos recuerda Silvia Sivera (profesor en la Universitat Oberta de Catalunya y autora del libro Marketing Viral, Editorial UOC, 2008), aparece el “Marketing viral”, que desarrolla campañas que se aprovechan de las conexiones boca oreja on-line, a través de mensajes persuasivos diseñados para ser difundidos de persona a persona.

Y en el centro se ubica el “Buzz Marketing”, que aprovecha las conexiones tanto on-line como off-line y que están diseñadas para que se hable de un producto o marca, generando una opinión positiva sobre los mismos y que nos ayude a situarnos en el “top of mind” de nuestros clientes.

2.  Factores clave para el éxito del Buzz Marketing

Para conseguir estos objetivos, y con independencia del alcance y difusión que queramosdarle a cualquier acción de Buzz Marketing, existen tres factores clave de éxito que no se deben olvidar: Idea central: toda acción de buzz marketing debe tener un concepto central que se pueda “defender” en cualquier soporte (TV, radio, prensa, exteriores, Internet, Social Media —blogs, redes sociales, nanoblogging…—, marketing directo, relaciones públicas, eventos, puntos de venta…).

No se trata de desarrollar una idea para cada soporte, sino de adaptar creativamente el concepto central para cada uno de ellos. Simplicidad: Juan Sánchez, especialista en temas de Buzz Marketing (autor del blog “Pasión por el Marketing”), nos recuerda que debemos aplicar siempre la regla del KISS (keep it simple stupid); cuanto más sencilla sea la idea y su ejecución, mayor repercusión tendrá la misma.

Originalidad: la creatividad debe exprimirse al máximo ya que unos de los drivers ganadores de este tipo de acciones es la novedad en las mismas. Cuando repetimos y no innovamos  perdemos algo vital en el buzz marketing: la sorpresa.

Para la puesta en marcha de una acción de Buzz Marketing distinguiremos tres etapas: definición del “ruido”, propagación del virus y medición de resultado. Definición del “ruido”: lo importante es la historia.

El objetivo será ahora definir las variables del mensaje, los factores que componen su ADN y que harán que el “virus” que está diseñando “infecte” a los consumidores de forma suficiente como para propagar el ruido, para generar buzz marketing.

3.  Algunos de los elementos de éxito (fruto de la experiencia) para convertir una historia en éxito:

El humor, el sexo, lo tabú, los escándalos, la trasgresión, rozar la línea de lo correcto y lo incorrecto o lo nuevo como elementos sobre los que cimentar el mensaje.

El concepto de “lo gratis” como elemento activador de la redifusión del mensaje (recompensas en el envío del mensaje). Sencillez para remitir el contenido, que el mensaje sea fácil de explicar.

Mensaje transmitido por personas y para personas; las historias son creíbles cuando las cuentan personas como usted, no cuando las cuentan las empresas. La utilidad, entendida como el obtener un beneficio mutuo, como sería el acceso por invitación a un servicio.

Forma parte de este ADN el target al cual dirigir este mensaje, establecer dónde plantar la semilla viral. Seleccionaremos, más allá del público objetivo del producto o marca, los líderes de opinión en los medios en los cuales lanzar el mensaje.

Combinaremos, por lo tanto, a personas de nuestro target con “influenciadores”, con personas con capacidad de redifundir nuestro mensaje por ser relevantes e influyentes en su medio, aunque no sean consumidores potenciales de nuestro producto o marca. En esta fase del proceso lo que más nos interesa es que circule el mensaje, nos importa más la creatividad que la venta final del producto o la notoriedad de la marca.

Hay quien afirma que tiene más posibilidades de éxito si el mensaje que definimos tiene un formato teaser, es decir, mensaje cuyo principal objetivo es despertar la curiosidad del espectador pero sin revelar ni el nombre ni la marca del producto anunciado. Muchas acciones de buzz marketing han funcionado sin “esconder” la marca o producto desde el principio, aunque es crítico que no se perciba como una pura acción comercial.

4.  Propagación del virus:

Lo importante es el soporte. Llega el momento de amplificar el ruido, ampliando el target al cual dirigir el mensaje. Si hemos usado un formato teaser llega el momento de desvelar quién está detrás del mismo.

En esta fase primarán las técnicas, los soportes, aunque no hay que olvidar lo reseñado anteriormente, se trata de acciones que deben ser defendibles en un entorno de 360º, es decir, tanto off-line como on-line.

Ya que lo que se busca es la generación de una conversación, el establecimiento y la difusión de un mensaje, hablaremos aquí de técnicas y soportes dirigidos a esta finalidad (dejando conscientemente fuera de esta lista a medios masivos como la TV, la prensa o la radio).

Social Media: definiremos la presencia en los entornos “2.0”, en los que la comunicación se basa en la conversación. A través de la creación o participación en blogs (por ejemplo a través de campañas en blogs con promociones); la definición de espacios o herramientas para redes sociales (como los widgets); dinamización a través de comunidades virtuales; generación de vídeos y fotografías que difundan el mensaje.

Participación: incentivar a que el consumidor “juegue” con su producto o servicio (también conocido como UCG –user content generation–). Mediante la generación de espacios para que realicen videos, fotografías o textos acerca de experiencias con su marca o producto.

Entra en juego el experiential marketing, el consumidor siente, experimenta con su marca y eso lo sitúa más cerca de su top of mind (usa en este caso incentivos, regalos…). Acciones de guerrilla: hablaremos de acciones en entornos físicos que pretenden un gran impacto aunque el público del mismo sea reducido.

Eventos: ésta es una de las mejores formas para unir marca y líderes de opinión; ya sea a través de eventos exclusivos para éstos, como masivos para todo el target de la acción.

Producto: use el producto como eje de la difusión. Una vez lanzado el mensaje, usted puede sortear o regalar muestras de su producto o de productos asociados con el concepto que esté transmitiendo.

En todos los casos lo que se busca es la generación de engagement, vinculación entre el consumidor, la historia y la experiencia.

Medición de los resultados. Se ha generado una gran historia, que se ha transmitido inicialmente a un grupo de usuarios seleccionados para la generación del buzz y que más tarde ha llegado al público objetivo mediante mecanismos de boca-oreja y de marketing viral. ¿Ha sido una buena acción?.  Esta pregunta siempre tendrá una misma respuesta, “depende de los objetivos definidos”.

Por lo tanto será clave definir, en la fase inicial, una doble tipología de objetivos: a corto plazo, relacionados con la relevancia que adquiera el buzz; y a medio y largo plazos, relacionados con el aumento de las ventas de un producto o servicio y con la notoriedad de la marca.

En este sentido, Miguel del Fresno, director de Quor 2.0 (agencia especializada en Marketing Word-of-Mouth, miembro de la WOMMA), dice: Volumen y alcance: comentarios únicos sobre la acción, producto o marca, en los diferentes medios y la profundidad de la comunicación.

Dispersión: distribución y localización de la conversación. Sentimiento y emoción: carácter favorable, neutro o negativo de los mensajes y el impacto en los consumidores.

Temática: identificar de forma separada sobre qué elemento (campaña, producto, marca, mensaje…) es el comentario.

Fuentes y autor: en qué punto sucede el comentario y qué credibilidad, influencia y valor real tiene el autor.

Está claro que existen herramientas que permitirán medir el éxito en los medios on-line (número de reproducciones de videos, número de comentarios en blogs, número de participaciones en redes sociales), ya sea proporcionadas por las propias plataformas o servicios “2.0” (youtube, tubemogul, technorati, google analytics o twitterinfluence) o más globales (como buzzmetrics de Nielsen).

El resultado off-line siempre será más complejo de medir y deberemos acudir a las estudios ad hoc (encuestas o estudios de notoriedad).

Queda claro que llega el momento de plantear nuevos caminos, nuevas formas de llegar a la mente de los consumidores y conseguir formar parte de su top of mind, lograr que nuestra marca, nuestro producto entre a formar parte de su selección.

En el escenario actual existe una saturación total de publicidad. Silvia Sivera nos recuerda que estamos expuestos a más de dos mil mensajes publicitarios al día, prestamos algún tipo de atención a 52, leemos, vemos o escuchamos con ciertas ganas unos 24, nos gustan 10 y recordamos, de forma positiva, como mucho a cuatro.

Sumamos a este escenario la fragmentación de medios tradicionales, los llamados mass media, donde cada vez existen más soportes en los cuales incluir nuestros mensajes (aunque las audiencias no crezcan, lo que implica un mayor esfuerzo y coste en “enviar” los mensajes).

Y, finalmente, aparecen nuevos entornos, los Social Media (blogs, redes sociales…), espacios dirigidos y gobernados por los propios consumidores donde, por su juventud y falta de experiencia en su uso, es más complicado difundir los mensajes.

Las marcas, las empresas, ante este escenario pueden tratar de llegar, de comunicar, de posicionarse en la mente de los consumidores de una forma distinta, de una forma innovadora, donde la suerte sólo es para quienes no lo trabajan: el Buzz Marketing.

5.  Anda, más en la red:

Go viral cada año selecciona las mejores acciones virales en las que, en este caso, Internet se convierte en el principal medio de difusión.

Se trata de una lista en la que prima el número de visualizaciones en las distintas plataformas on-line existentes (YouTube, Dailymotion, Metacafe, Break y Vimeo). Lo escrito hasta ahora sería de aplicación para los cinco mejores virales…, ¿cuestión de suerte?

1. Wassup 2008, ver pie de foto pág. 28

2. Diesel Party Invitation, ver pie de foto pág. 28

3. Kobe Bryant saltando por encima de un Aston Martin: en este caso ni Nike ni el jugador de baloncesto, ni el mismo coche son el mensaje, el virus. La pregunta sobre si Kobe había podido saltar por encima o no del coche fue lo que generó que se propagara el buzz; detrás estaba la promoción de la Nike Hyperdunk .

4. FIFA Street football: en el afán por promocionar un juego, Electronic Arts definió un concepto para “defender” en los distintos medios en los cuales propagar la acción… el fútbol total e imposible.

5. Nike: aparece por segunda vez en este ranking con el desarrollo de un video donde relata la historia de un futbolista. Además del efecto emotivo, se considera que la técnica de rodaje (en primera persona) es una de las claves de su éxito.

6.  Check list de una acción de Buzz Marketing:

1. ¿Tiene sentido hacer buzz con este producto o marca?

2. Define objetivos: para la campaña (buzz) y para el producto o marca (ventas, notoriedad.

3. Define audiencia: influenciadotes y público objetivo.

4. Construye la historia.

5. Timing y fases.

6. Lanza el buzz.

7. Estimula a los influenciadores y monitoriza.

8. Amplifica el buzz: a todo el público.

9. Monitoriza la acción recoge el feed-back y disfruta del éxito * Una de las mejores acciones virales seleccionadas por Go viral fue Diesel Party Invitation: para celebrar el 30 aniversario de esta marca, y dar publicidad a las fiestas que se montaron en varias ciudades a lo largo de todo el mundo, se utiliza un video con un fuerte componente sexual.

* Wassup 2008 es otra de las cinco mejores acciones virales seleccionadas por Go viral: se trata de la reedición de la acción que en el año 2000 lanzó la marca de cerveza, aunque en este caso el mensaje ya no es la bebida sino la campaña a favor de la presidencia de Barack Obama.

hp, lectura N° 1

Hablando de Reputación por Social Media en las Empresas...

KFC se burla en Facebook del terremoto en Perú

La noticia del día a Raiz del Terremoto de ayer.

http://peru.com/actualidad/17414/noticia-kfc-se-burla-ironica-foto-terremoto-peru





hp, ¿Burla o Publicidad ingeniosa?

Foro 1

Frente al crecimiento de las redes sociales: ¿Crees que gestionar y monitorizar la reputación online en las redes sociales, es Vital y esencial para todas las empresas?

Nota: Para responder a este foro, debes dejar tu comentario al final del presente post, automáticamente consignará la fecha y hora que lo ingresaste. Lo puedes hacer (si no tienes usuario Google), como anónimo y firmar el mismo al final de tu respuesta. 

El foro inicia hoy a las 20:30 hrs. y finalizará el jueves 25 a las 12:00.  

hp, Semana 4

Born to Buy

Hace algunos años, durante la universidad, nuestro profesor de Marketing nos encargó una tarea algo especial. Eran tiempos en los que de una manera futurista y pesimista, mis emociones hacia el marketing se habían venido a menos. Eran tiempos de renegar porque las tareas de campo eran asignaciones con mucho chamullo y un kilo de hojas bond, de leer libros de Kotler, Mc Carthy, Lamb, Hair y todos aquellos que (como yo tal vez pero ahora), amaban el marketing de laboratorio. La tarea del Profesor consistía en enfocarnos hacia un tema puntual, un tipo de marketing y de cómo este influenciaba (Nota mental: Analizar el cómo), sobre las mentes de los consumidores.

Después de tanto darle vueltas, salí a recorré la "plaza" con el fin de hallar algo significativo, hasta que lo encontré.... Marketing para Niños. Me dediqué una o dos semanas a observar el comportamiento de los padres que se dejan influenciar por los hijos al tomar una decisión de compra. Y uno realmente encuentra muchas curiosidades, pro ejemplo que los niños prefieren un Yogurt de cualquier sabor menos la fresa porque tiene "cositas" rojas y dan asco; la compra del pan, la ropa, los juguetes, las bebidas. Eso si hablamos de supermercado, pues la realidad en los fastfood u otro tipo de centro comercial, la realidad es totalmente diferente.

Hace unos días leí un artículo publicado por Arellano Marketing, el cual lleva como título Nueva Ola: Power Kids, y justamente hace referencia a la autonomía que tiene los niños hoy, y el poder que ejercen sobre cuestiones de consumo. A pesar que no es un tema de mucha novedad, hay algo que si es muy notorio en nuestra actualidad; Los niños del siglo XXI tienen mucho más acceso a la comunicación e información, por tanto, sus decisiones de compra son más importantes que la de los mismos padres.

Pongamos un caso: Padre en la oficina todo el día, madre en la oficina todo el día; Niño con acceso a celular, con facebook, youtube, televisión por cable, juegos de video, en fin... toda la vorágine comunicacional a su entera dispoisición, los convierten en pequeñas cajitas parlantes que repiten incesantes cuanta publicidad se les haya quedado grabada y que les permite ser la influencia perfecta por impacto, de los productos creados a su medida.

Entonces, ¿Cuál es el reto ahora? Por más fácil que parezca, el marketing también necesita adecuarse a los cambios. Según el estudio de Arellano, los niños exigen un marketing con mensajes más para grandes, con menos niñerías, que usen más a sus personajes de tv favoritos, que los comerciales cuenten una historia entretenida y, sobre todo (porque los niños son (hemos sido) así), que no engañe.

Otro reto es pensar que las generaciones venideras son altamente comerciales y es necesario que las empresas empiecen a enfocar su comunicación hacia ese público para el cuál, seguramente, los marketeros le crearemos un nombre decoroso en un futuro no muy lejano.

hp, Marketing para niños....

¡Ay! ¡Bendito Presupuesto!

El presupuesto es una herramienta indispensable con la que debe contar toda empresa que desea inclinar la comercialización de sus productos a través del canal de comunicación. Como cada vez se vuelve muy complejo llegar con el mismo impacto a la mente de todos los consumidores, el pensamiento de: "A más inversión, más alcance y llegada"; ha perdido validez, pués la publicidad alternativa o nuevas formas de comunicación, han comprobado que la creatividad puede exceder el factor precio. Sin embargo, siempre es necesaria una inversión de acuerdo a lo requerido por el cliente.

Todo presupuesto debe estar enfocado en las proyecciones, sobre todo el marketing. La mercadotécnia se concentra en la estrategia completa de hacer llegar el producto a las manos del consumidor, para ello debe comunicarlo. Por tanto, si mi objetivo de Marketing es Incrementar las ventas o Aumentar la utilidad, la Rentabilidad o hacerme conocido, entonces debemos establecer los parámetros de nuestro presupuesto y equilibrarlos hacia ese fin.

Pongamos un ejemplo: Si tenemos el objetivo de fortalecer la imagen de nuestra marca, y contamos con un presupuesto de $ 1, 000,000 (un millón de dóalres americanos)...  entonces podemos establecer 3 líneas de comunicación, (ATL, BTL/Web 2.0 y RRPP). Para nuestra campaña de ATL podemos destinar un 45% de nuestro presupuesto a fin de cubrir espacios en TV, Prensa y Radio, pautear por un semestre la campaña de imagen y hacerla sonar por todos los rincones. Un 30% lo direccionamos al BTL y Web 2.0, redes sociales. Para el BTL, podemos crear un concepto y hacer un cronograma de realización para 3 o 4 meses en diferentes puntos del país. Para la Web 2.0 podmeos hacer un fanpage y progarlo, afianzando la marca con un video youtube. Finalmente, un 25% sería destinado a una campaña de imagen utilizando las RRPP, por ejemplo degustaciones (si el producto es alimenticio, bebidas, etc) podemos hacer sampling de productos (si es industrial, de consumo masivo, etc) Campaña social (si lo que brindamos es un servicio).

Una vez que hemos definido el destino del presupuesto, debemos proyectarlo en función a nuestro resultado histórico (revisamos nuestro crecimiento el año anterior) y al elaborar nuestro plan estratégico, planteamos como objetivo crecer en presencia de marca un XX % en comparación al año anterior.. (ojo, no olvidar, todo presupuesto es siempre proyectado al crecimiento futuro).

Plan de medios. Para nuestra óptima comunicación debemos definir el camino a tomar con nuestros medios. ¿Cuál será más importante? ¿Publicidad en medios masivos o medios web? En realidad este punto no es difícil, pero si algo laborioso en función al análisis, y aquí es donde entra a tallar el planeador de medios y el apoyo incondicional de su amigo el analista de medios. El cliente es quien al final da su aprobación o declina sobre alguna de las ideas planteadas. Actualmente ya pocos clientes apuestan por la publicidad en televisión, prefieren más lo virtual.

Un planeador de medios, teje los hilos por donde debe comunicarse el mensaje publicitario. Crea formulas... ATL + BTL = Incremento de ventas. ATL + Web2.0 = Éxito asegurado, BTL + Web 2.0 = Resultado excepcional.... y el analista de medios es quien define los espacios y programas en la televisión, radio o prensa escrita, los días y horarios, los medios virtuales; que refuercen las ecuaciones del planeador de medios. Su evaluación servirá para aterrizar las ideas y mostrar una propuesta limpia al cliente.

Nota importante: El cliente propone un presupuesto, este puede modificarse en función a lo que nosotros le presentemos, si la campaña excede lo presupuestado, habrá que hacer ajustes, aunque siempre existe la posibilidad de la negociación. 

Tarifas y espacios. Todos los medios que ofrecen publicidad y las empresas que se dedican a la producción y activación BTL, asi como las productoras de Marketing 2.0, cuentan con tarifas variables que se acomodan a las necesidades de los solicitantes, clientes, etc. Estas por razones de ventaja competitiva rara vez son públicas, pues dependiendo del manejo con cada cliente pueden tener diferencias a favor (para el cliente y para la prestadora del servicio).

Medios publicitarios. Podemos definirlos como las herramientas que permiten hacer una publicidad efectiva. La clasificación de estos medios son:

ATL (TV, RAdio, Prensa)

BTL (Anuncios de alto impacto)

Outdoor (Vallas, paneles, paletas, Unipolares, Primas, etc)

Web 2.0 (Publicidad virtual, interactiva, viral, Redes sociales, social media, etc.)

La utilización de los medios publicitarios dependerá mucho del presupuesto con el que cuenta nuestro cliente. En tiempos de crisis es habitual que un cliente decline por completo sobre la publicidad en medios ATL. En un estudio realizado a empresas sobre la empleabilidad del presupuesto en campañas de marketing, fue asombroso ver que en momentos de grandes crisis se toma la decisión de recortar el presupuesto para la comunicación, cuando La publicidad es necesaria en cualquier tiempo, pues es importante la frecuencia de influir sobre el consumidor.¿Por qué es importante? porque si nuestra empresa decide hacerlo, tengan por seguro que nuestra competencia no lo hará y seremos vulnerables. Además, es importante mantener activa la imagen de marca en la mente de quienes nos consumen, el reducir presupuesto resta todo tipo de psoibilidad incluso de hacer RRPP.

El tema presupuestario en marketing es amplio, el cuadro que les brindé en clase, era un ejemplo sobre un caso real de un cliente y como distribuye su inversión para generar mayor rentabilidad. Por otro lado, observé que varios grupos se enfocan a la televisión con un presupuesto elevado, pero con ideas poco claras o efectivas de comercial para televisión, eso podría traerse abajo todo el presupuesto sin lograr el mayor resultado. Para publicitar en TV debemos de tener toda la certeza de que el comercial es contundente y cumple con los 4 objetivos de la comunicaicón de marketing: Informar, persuadir, lograr una venta, retroalimentar.

hp, Semana 2, Etapas de la gestión publicitaria. Plan de medios, tarifas y espacios.

¿Qué pide el consumidor de hoy?

Nos centramos en un contexto:

 

¿Que sucede cuando dirigirse a un publico poco diferenciado a través de medios que llegan en la misma forma a todos - como se ha hecho hasta ahora - ya no basta?

Con ello nos referimos a que los medios ATL o convencionales para comunicar mensajes en relación a la adquisicón de productos por parte de los consumidores, ya no es suficiente, más bien debemos de explorar nuevas formas o canales para la transmisión de lo que queremos ofrecer y sobre todo que cumpla en satisfacer necesidades. Es entonces el momento de hablar de todo aquello que sirva y permita una mejor comunicación. Por ejemplo: Si un cliente habitual y que tenga un vínculo de fidelidad con una tienda por departamentos, decide ir a comprar un día cualquiera a dicha tienda, la misma (tienda) cuente con un sistema WiFi capaz de detectar la presencia del comprador a través de una aplicación inserta en su celular, iphone, blackberry o Ipod; y que de inmediato le envíe mensajes sobre las ofertas, promociones u otros. Con ellos estamos cumpliendo la premisa del contexto.

 

Por otro lado, la comunicación de marketing ha sufrido diversos cambos desde la concepción de la mercadotécnia en los años 50´s, la publicidad que hasta ese entonces era el medio más efectivo para lograr la comercialización, servía como una herrmaienta perfecta para los fines de las diversas áreas de marketing que se iban creando en las grandes tiendas, en nuestro país la llegada de los primeros televisores permitía que los supermercados, empresas automotrices y demás, pudieran publicitar sus productos y servicios, pero, por aquella época, el vender era la principal preocupación. La segunda guerra mundial fue el impulso de las comunicaciones de markeitng, pues las grandes potencias enviaban constantes propagandas con la finalidad de captar recursos bélicos, transmitir ideologías y vender necesidades de nacionalismo y amor nacional (Europa y Norteamérica). Luego llegarían los años 60´s, y el marketing ya cobraba mayor importancia, de manera insipiente claro, pues le daba mayor fuerza a las ventas de productos novedosos puerta a puerta. En los 70´s, el uso de actores, actrices, modelos u arquetipos varios, creaba un vínculo de identificación entre el consumidor habitual y las posibilidades de que usar uno u otro producto los ubicaban en un escalon cercano al de ser como sus ídolos del momento. Entre los años 80 y 90´s, la comuicación de marketing cambia aún más, el cliente es ahora una persona muy importante y un actante al cual debemos satisfacer a como de lugar, y ¿Dónde encontramos a dicho actante? pues en el mercado, el mismo que es segmentado de acuerdo al tipo de producto, hasta la llegada del internet, lo cual permite a las empresas una mejor llegada y estimar posibilidades de cumplir objetivos. El siglo XXI, que es el ahora, tiene un enorme reto, pues es cambiante y cada vez la tecnología va a emplazando todo lo tradiconal, y cada día la web 2.0 brinda más elementos para estar cerca de nuestros de consumidores y el mercado en el que se desenvuelven. 

 

¿Qué pide el consumidor de hoy?

 

 

 

"No me des marcas, no me des productos... dame amor, sentimientos, emociones....."

 

 En pleno siglo XXI, la hora del consumidor llegó, este es ahora más exigente, pide más y mejores conceptos, ya no es tan fiel, pero puede ser leal. Entonces la comunicación de marketing evoluciona:

 

Branding: Esta palabrita se ha puesto muy de moda entre los que hacemos marketing, pues es todo el proceso que involucra el hacer y crear una marca a aprtir de todos los vínculos (características, beneficios, íconos, etc), que la componen. Sin embargo, las grandes empresas ya posicionadas en la mente del consumidor buscan mantanerse, por tanto, el branding sirve para darlenuevos giros y cambiar elementos que ya pre concebidos en los ocnsumidores les permita una major recordación. En clase les di los ejemplos del HSBC, el Rojo de Claro,

o anacronismos como el BCP, la confianza genera confianza.

 

Marketing Viral: Este concepto hace referencia a los efectos multiplicadores en masa. El marketing, conociendo el poder de las redes sociales, emplea nuevas formas de llegar al consumidor, y no sólo llegar, más bien que el efecto sea contagiosos, como un refriado y el estronudo respectivo. Sin embargo y como todo Boom, tiene una tendencia incierta pues estamos demasiado saturados de información, por ello tiende a ser mucho más cambiante que cualquier otro medio. Por ejmplo, hemos pasado de los mailing ofreciendo productos yq ue llegan directo a nuetsra bandeja de recibidos en el mail, hasta los mensajes al celular con ofertas, pasando por los mensajes que pueblan el facebook cuando visitamos nuestra red social. 

 

Astroturfing: Como lo expliqué en clase, este elemento busca tener mayor relación con lo social, los políticos o empresas lo utilizan como un medio efectivo para cruzar el marketing con las RRPP. El manejo de este elemento es tan implícito que busca ser expontáneo para que el efecto social sea más fuerte. Por ejemplo: Publicitar campañas de responsabilidad social, las campañas que hacen las coorporaciones mineras y como la minería puede ayudar a mejorar la situación de una región.  

Brand Awareness: Luego del Branding, este elemento de comunicación busca mantener una conciencia de marca y darle renombre, evitar que el mercado las olvide. Ejemplo: Cuando D´onofrio es adquirida por nestlé, muchos consumidores de helados perdían la fe en una empresa 100% nacional, por tanto, Nestlé decide mantener los patrones de marca, colores, el sol estilizado y minimalista, utilizándolo con la suficiente fuerza para contrarrestar cualquier tipo de rechazo. 

 

Lovemarks: Entendámoslo como la psoción de una marca dentro de una cultura. Y nosotros, como comunicadores, debemos tener en claro que la misión es impulsar las nuevas marcas a ubicarse dentro del corazón del cliente. Ejemplos: Inca Kola, D´onofrio, Gloria.

 

BTL: Este elemento de comunicación de alto impacto, es uno de los más efectivos. La versatilidad del mismo radica en su facilidad de llegada y alto impacto creativo. Si nos basamos en una analogía, esta sería que el ATL es la bomba de acción expansiva, pero el BTL es un francotirador que apunta directo en la mente del consumidor.

 

El marketing 2.0, es ahora el elemtno más efectivo que centraliza todos los demás aspectos, sobre todo porque el entorno social de un individuo ha saltado del frío pavimento al Silicon valley.

 

Las funciones de la comunicación de markeitng son 4, como ya lo vimos en clase:

 

Informar: Porque el mensaje debe ser lo más explícito para que el consumidor lo entienda.

 

Persuadir: Porque los elementos creativos hacen posibloe vender lo que el consumidor de hoy pide (Emoción, amor, estímulo, satisfacción, motivación).

 

Lograr una venta: Aunque este proceso no dependen de lo anterior, prepara el camino para que el consumidor una vez informado y motivado conozca y sepa dónde su producto se venderá, lo están exhibiendo o puede adquirirlo. 

 

Feedback: La marca, el prodcuto y sobre todo las diversas áreas de marketing, necesitan conocer la opinión de sus clientes, por tanto la retroalimentación (muy por encima de los canales postventa), necesitan que su consumidor se comunique.

 

Lo último que vimos fue la Logistica y comunicación de marketing: Esto lo podemos resumir como todo elemento que se emplea y moviliza para lograr el objetivo del área demarkeitng, por ejemplo: Al hacer un BTL, o elbaorar un stand para exposición de producto, es necesario contar con los activos necesarios, impulsadoras, personal de servicio, dummies, muestras, sampling, estructuras, afiches, etc.

 

hp, Semana 1, Comunicación de Marketing